Il commercio elettronico

Il Problema

Il commercio elettronico (e-commerce) è uno dei segmenti di mercato con la crescita più veloce nell'industria dell'information technology (IT). Questa rappresenta un'incredibile opportunità per quei settori che lo fanno bene. Farlo bene, tuttavia, è un'impresa né facile né piccola. Infatti, creare un sito e-commerce potrebbe essere la più grande sfida tecnica cui la maggior parte delle aziende è andata incontro.

Farlo bene significa creare un sito che opera 24 ore al giorno, sette giorni la settimana, che gestisce un enorme volume di transazioni e garantisce la sicurezza nell'utilizzo delle carte di credito, facendo sì che il consumatore si trovi tanto a suo agio da acquistare e a spingerlo a tornare ad acquistare ancora.

Ci sono molti strumenti che aiutano a creare un sito e-commerce, ma quello che manca veramente è una conoscenza di base per progettare, costruire e gestire il sito. Specificatamente, non c'è una metodologia, o del personale adatto che l'azienda può impiegare per pianificare e realizzare con successo l'e-commerce.

Il risultato è che il gruppo incaricato non ha chiare direttive o singole conoscenze base su come far partire il progetto di e-commerce. Non ci sono esempi di codice testati e scalabili che possono dare un impulso al processo. Questo significa che il gruppo deve sperimentare prima di finalizzare un progetto allungando quindi i tempi di sviluppo. Inoltre, è probabile che nel gruppo non ci siano esperti specializzati nei processi di transazione, nella presentazione dei cataloghi e nelle architetture distribuite, figure essenziali per creare un sito e-commerce di successo.

Tutti questi fattori creano un serio rischio di fallimento.

Un approccio disciplinato è fondamentale per raggiungere lo scopo, rispettando il budget e i tempi prefissati. La maggior parte dei progetti tecnologici dipende dalla direzione del programma, dagli obiettivi dell'azienda e dai processi di sviluppo. Scegliere le tecnologie da usare è solo una parte dell'impresa, bisogna anche massimizzarne l'efficacia.

Le fasi dello sviluppo

Cercheremo ora di determinare quali sono le fasi da seguire per pianificare e sviluppare un progetto di e-commerce business to consumer. Il modello qui proposto è diviso in 4 fasi:

Ideazione: il gruppo definisce gli scopi del progetto basandosi sui bisogni dell'azienda, organizza il progetto e stila un documento con le proprie considerazioni.
Programmazione: il gruppo sviluppa i processi concettuali, logici e fisici e le specifiche funzionali. Sviluppa i progetti di sviluppo, di test, di comunicazione ed eventuali altre incombenze. Crea infine una tabella con i tempi di sviluppo.
Sviluppo: il gruppo costruisce, testa e gestisce la soluzione. Dopo i test quindi il gruppo gestisce il progetto e lo stabilizza in preparazione del rilascio.
Installazione: il gruppo installa il progetto e si assicura che sia stabile ed utilizzabile. Le responsabilità passano ora al gruppo operativo e di supporto.

Cercheremo di fornire informazioni su ciascuna specifica fase, i ruoli coinvolti e gli obiettivi che devono essere raggiunti alla fine di queste.

Costruire il negozio

Cercheremo ora di determinare le caratteristiche di base di un sito e-commerce business to consumer:

Amministrazione del carrello della spesa: gli acquirenti on line possono aggiungere e cancellare i prodotti e vedere le quantità ordinate nel carrello mentre stanno navigando nel sito. In qualsiasi punto gli utenti possono vedere e modificare il contenuto del carrello per riprendere poi gli acquisti o procedere al pagamento. Altre caratteristiche consentono all'acquirente di salvare i carrelli (in modo da lasciare il sito, per poi ritornare e riprendere l'acquisto) e nominarli. Questo permette agli acquirenti di avere più carrelli. Al pagamento l'acquirente può ancora modificare le quantità e i prodotti. Ci deve essere un link al carrello in ogni punto del sito.
Catalogazione gerarchica dei prodotti: i prodotti sono ordinati in categorie e sottocategorie per consentire raggruppamenti logici per gli acquirenti.
Una versatile ricerca per i prodotti: gli acquirenti possono scorrere per categorie e sottocategorie. All'interno delle sottocategorie schermi riassuntivi mostrano i prodotti in anteprime che l'acquirente può cliccare per avere immagini più grandi e una dettagliata descrizione del prodotto. Altri link consentono all'acquirente di aggiungere il prodotto al carrello. C'è la possibilità inoltre di localizzare i prodotti tramite ricerche full-text o partial-text.
La gestione delle offerte e delle promozioni: gli acquirenti possono selezionare le promozioni speciali direttamente dalla home page del sito.
Supporto on-line dell'ordine: gli acquirenti possono rientrare in possesso dei passati ordini.
Registrazione e conservazione del profilo dell'acquirente: gli acquirenti possono registrarsi in qualsiasi momento, ma l'acquisto occasionale è permesso senza bisogno della registrazione. Gli acquirenti hanno la possibilità di conservare le informazioni riguardo al loro profilo (per esempio: indirizzo, e-mail, tipo e numero di carta di credito).
Controllo ed esecuzione dell'ordine: prima del pagamento gli acquirenti possono verificare e cambiare i prodotti ordinati e le loro quantità, e poi procedere con un modulo precompilato con i propri dati (se l'utente è registrato).

Amministrare il negozio

L'amministrazione del negozio prevede:

Amministrazione degli acquirenti: l'amministratore del negozio di aggiungere modificare e cancellare gli acquirenti dall'archivio. Gli acquirenti che visitano il sito ma non si registrano sono identificati come utenti anonimi. Una volta che un acquirente si è registrato viene creato un cookie. Se il cookie viene individuato all'entrata del sito viene recuperato il profilo dell'utente. Viene offerta anche la capacità di amministrare e cancellare gli utenti anonimi.
Amministrazione del catalogo: l'amministratore del negozio ha la possibilità di aggiungere, modificare o cancellare i prodotti con uno schema predefinito ma estensibile. Il catalogo è disegnato per contenere una varietà di tipi di prodotti in una struttura gerarchica di categorie, prodotti, attributi.
Amministrazione di offerte e promozioni: l'amministratore del sito può marcare un prodotto come offerta.
Amministrazione della pubblicità: l'amministratore del sito ha la capacità di modificare cambiare e accrescere la risonanza dei prodotti in base alle scelte del consumatore, alle campagne in atto o ad altre pubblicità.

Ruoli nel gruppo

Per garantire il successo del progetto è opportuno che il team includa questi sei ruoli: responsabile del prodotto, responsabile del programma, sviluppo, test, formazione dell'utente, responsabile della logistica. Ciò non significa che ogni gruppo sia composto da 6 persone. Qualche ruolo può richiedere più di una persona per riuscire a compierlo, mentre altri ruoli possono essere compiuti da un'unica persona.

Ecco un esempio di una divisione del lavoro tra dieci persone in un progetto di medie dimensioni:

Un responsabile del prodotto
Un responsabile del programma
Tre sviluppatori:
- Sviluppatore dei componenti per il commercio
- Sviluppatore dell'interfaccia utente
- Sviluppatore del database
Tre controllori:
- Controllore dei componenti del commercio
- Controllore dell'interfaccia utente
- Controllore del database
Un responsabile della formazione dell'utente
Un responsabile della logistica

Indice

Il commercio elettronico

Il Problema
Le fasi dello sviluppo
Costruire il negozio
Amministrare il negozio
Ruoli nel gruppo